Buena persona, pero gilipollas

Hoy me he gastado 30 euros en ser buena persona. Y no me siento del todo bien, lo cierto es que me siento bastante gilipollas, porque 30 euros es bastante dinero para regalar sólo por este motivo.

La situación es que compré una impresora en Media Markt hace ya 3 meses. Cuando la compré me dijeron "Recuerde llevarse también el cable para conectarla al ordenador, que no va incluido", a lo que les contesté "Va por WiFi, no será necesario" y me contestaron que para configurarla podría ser necesario.

Bueno, la monté en casa (parecía un mueble de IKEA) y a pesar de conectarla con el cable, no había manera de configurar el WiFi. Me empecé a mosquear, hasta que descubrí que en la parte de atrás de la impresora figuraba una pegatina con la dirección MAC de Ethernet, y estaba en blanco el espacio para la dirección MAC WiFi. Mirando las características no aparecía que tuviera WiFi. La pude devolver sin problemas a pesar de estar más que abierta, no pusieron pegas. Y me dijeron que me traerían el modelo con WiFi a ese precio (valía mucho más) en una semana cómo mucho.

En las siguientes semanas, fuí unas 5 veces a preguntar por el tema, y los inútiles dependientes me daban largas sin tener ni puta idea del tema diciendo que ya me llamarían cuando la tuvieran. Más tarde descubriría que cómo me lo habían dicho por teléfono, no queda formalizada una reserva y los inútiles ni se habían preocupado en comprobar mi reserva.



Ya la había dado por imposible. Pero hace medio mes, yendo a comprar otra cosa me dio por comentárselo a otro dependiente. Sorprendentemente el tío me lo solucionó todo, me pidió disculpas por no haberme avisado y me dijo que se iba a solucionar. Incluso me ofrecía un regalo por las molestias.

La cosa no fue tan fácil, de nuevo tuve que insistir varias veces y los dependientes inútiles no se enteraban ni me solucionaban nada. Hasta hoy, que por fin la trajeron, y gracias a que se encontraba el dependiente competente, me pude llevar el regalo (valorado en más de 60 euros), cosa que hubiera resultado imposible si sólo hubieran estado los dependientes inútiles.

Bien, pues resulta que pago, y el precio que me han puesto no era el que me deberían cobrar, sino 30 euros menos. Al final, después de tantos días peleándome (más de 10) y más de 3 meses de espera, lo había conseguido, además con un regalo que vale su pasta y encima me habían cobrado 30 euros menos. Aunque me haya costado mucho, era un chollo.

Y aquí es dónde soy gilipollas. Veo que en la factura aparece el nombre del vendedor, y me vuelvo a realizar todavía más trámites (otros 10 minutos por lo menos) y a pagar 30 euros de mi buena voluntad.

Me siento gilipollas por dar 30 euros a una gran tienda que no notaría dicha pérdida. Pero solamente por la, probablemente pequeña (y eso es lo que me jode), posibilidad de que pudiera comerse un marrón la persona competente que después de tanto tiempo me lo había solucionado, los he pagado.

Joder, que bien estaría ahora con 30 euros más en el bolsillo :(

Los de Media Markt si que no son tontos: Se creen que sus clientes son tontos

Y seguramente, muchos lo sean.

El otro día fue el llamado "Día sin IVA". Un día en el que Media Markt hace un descuento a todos sus artículos de porcentaje igual al IVA (antes 16% y ahora 18%).

Obviamente, el porcentaje de IVA lo pagan igualmente (es decir 18 céntimos por cada 1,18 euros del precio). Además, el precio final es inferior al correspondiente al IVA, ya que descuentan un 18%, cuando el IVA realmente es el 15,25% del precio (0,18/1,18). Lo cierto es que en este aspecto sí que son tontos, pues podrían hacer el descuento del 15,25% y la gente no se daría cuenta. En el fondo sería quitar realmente lo que es el IVA.

El tema es que hacen un negocio enorme. La tienda está hasta los topes esos días, con todas las cajas abiertas con colas larguísimas, y se bloquean de coches no sólo algunos Centro Comerciales, sino todas las calles del Parque Comercial.

Yo quería comprarme un monitor, así que fui un par de días antes y me apunté los modelos que había a qué precio, de la manera más rápida, una fotillo a cada precio.

Luego los busqué por internet a ver cual estaba mejor, y elegí este:

El precio ya era cojonudo, pero con el descuento del día sin IVA se me quedaría en unos 150 euros :)

Así que llego el día sin IVA dispuesto a comprarlo y...


Habían subido el precio 64 euros. Con el descuento del día sin IVA se quedaba en 44,82€ menos, es decir 204,18€. En total, 19,18€ más caro que un día normal.

Estoy seguro de que la mayoría de la gente que se llevaba gran cantidad de teles, no había comparado los precios, y cómo un "tonto", pagaron de más.

Para los artículos multimedia (películas, discos y videojuegos) seguramente no cambien los precios (son muchísimas etiquetas), además, hay artículos con precio fijo común para todas las tiendas, cómo las consolas o los productos de Apple. Para todo esto, merece la pena comprarlo el día sin IVA.

Para todo lo demás, MediaMarkt hace su agosto, vendiendo a patadas artículos más caros de lo habitual.

Tened cuidado con estos engaños y no seáis tontos.

Nueva política de devoluciones de Media Markt

Según un mail cadena que me ha llegado y comentarios que he visto por foros de internet, me he enterado de que Media Markt ya no devuelve el dinero por artículos utilizados (a menos que estén como nuevos) y sólo admite devoluciones en 7 días (antes eran 15), y cuando los artículos estén sin usar, sólo se da un vale por productos de la tienda.

Según el mail que recibí, recomendaban comprar en otras tiendas que sí ofrecen devolución, tales cómo Carrefour o El Corte Inglés.

Pues no, a mí me parece mejor la nueva política de devoluciones (salvo la reducción del número de días para hacerla y dar un vale en lugar del dinero). 

Una de las cosas por las que no tenía en cuenta Media Markt cómo sitio en el que comprar artículos de un valor alto o medio, era por la calidad de sus artículos provocada por su nefasta política de devoluciones. 

El cliente podía traer un artículo completamente destrozado, que le devolvían el dinero sin problemas. Hasta ahí bien. Pero el problema es que ese artículo lo ponían directamente a la venta cómo nuevo, sin informar al comprador de que se trataba de un artículo devuelto en malas condiciones y probablemente por el hecho de estar defectuoso. 

Claro, que cuando te toca un artículo así, lo devuelves sin problemas. Tragandote la cola de devoluciones en la que se pierden unas horas, para lo cual tienes que encontrar en 15 días un hueco para poder ir.

Y claro, no todo el mundo se toma la molestia de devolverlo, por lo que acaban vendiéndose los artículos defectuosos (o estropeados por otro cliente).

Ya sabemos que no podemos comprar en Media Markt si pensamos en la posibilidad de devolver, pero espero que sí teniendo la seguridad de que compramos artículos nuevos.

Por cierto, también he leído que en Saturn informan de que tienen la misma política de cambios. Los Saturn parecen clones de Media Markt, mismos artículos, mismo tipo de ofertas, mismos catálogos, mismo tipo de web...

Yo sí que no soy tonto

Cuidadito con Media Markt. Se trata de un centro en el que se pueden encontrar buenísimas ofertas, pero se puede caer en la trampa de pensar que todo es barato. Y no lo es.

Tampoco es que por general sea caro, no. Muchas cosas se pueden encontrar a su precio normal, sin ser baratas ni caras. Pero a cambio, te puedes encontrar con ciertos artículos trampa, caros o muy caros.

Los muy caros suelen ser generalmente cables o adaptadores que en una ferretería podrían costar un par de euros y por los que te sablan lo mínimo 10 euros, cantidad que prácticamente se la llevan íntegra ya que el producto no vale prácticamente nada. Este tipo de productos son en muchos casos difíciles de encontrar en tiendas similares o Hipermercados, y sin embargo en Media Markt existe una amplia oferta, eso sí a precios altísimos.

Entre los caros se encuentran principalmente discos y películas (raramente videojuegos) de bajo precio. Por tanto, el usuario lo percibe cómo una oferta más, a precio barato de Media Markt, cuando en realidad se trata de un producto barato por el que te están cobrando más del precio habitual.

Por ejemplo, discos que en Alcampo o Carrefour cuestan 5 ó 6 euros (todos de la misma distribuidora y los mismos a ese precio), en Media Markt cuestan 7 euros. Es un eurillo que te están cobrando de más que el cliente no lo percibe, y que demuestra que Media Markt no es barato, aunque sí intenta dar dicha imagen. Porque luego ese mismo euro en vez de añadirlo, lo descuentan del precio de también discos y películas de oferta, pero sólo de aquellos que llevan una pegatina de la distribuidora con el precio. Ahí el cliente ve el precio real y el del Media Markt, un euro más barato y se piensa que Media Markt es barato (sin embargo dónde no lo ve le cobran ese mismo euro).

En lo que respecta a videojuegos, suelen buscar juegos de liquidación para hacer grandes ofertas. Aparte de estas ofertazas, eligen unos cuantos juegos que son los que más tirón tienen y más venderán y los rebajan unos eurillos (tampoco mucho), de forma que cómo son los que la mayoría de la gente compra, se hace uno a la idea de que todos los juegos están unos eurillos más baratos. Pero no, son sólo estos juegos determinados, el resto los mantienen a su precio normal, ni baratos ni caros.

Media Markt se gasta grandísimas cantidades de dinero en su publicidad (en folletos, televisión, etc.) para conseguir esta imagen de tienda barata y consigue con ello que todo el público acuda en masa y compren todo tipo de productos (simplemente con la gente que compra productos de más de 600 euros cómo ordenadores o televisores ya les sale rentable la campaña) directamente en Media Markt, en lugar de visitar tiendas cómo Menaje del Hogar, o Urende, dónde da la impresión que se comen los mocos (suelen estar estas tiendas vacías cuando en Media Markt no cabe un alfiler).

Ahora, la gota que colma el vaso de la tomadura de pelo, la he descubierto recientemente, y es que hagan ofertas que luego no cumplan, y aquí empieza mi historia:

Hace un par de semanas pusieron de promoción en los folletos un Pendrive de 2GB con lector de tarjetas. Cómo mi MacBook no tiene lector de tarjetas, me venía de perlas uno tan compacto. El precio efectivamente no estaba mal: 9 euros. 

Fuí a comprarlo y me dijeron que nada, que estaba agotado, que iban a traer más la siguiente semana (cuando ya no valía la oferta), al mismo precio. Ah, pero con una ligera diferencia, sin la característica del lector de tarjetas (que era lo que me interesaba). Me fuí cómo un pringao.

Pero al recordar mis derechos, volví antes de que se acabara la oferta y les dije: "Quiero reservarlo". Por ley, si no tienen un producto ofertado, tienen la obligación de hacerte una reserva, y de darte a ese precio uno igual O MEJOR (nunca peor), si lo reservaste en el periodo de validez de la oferta (y esto funciona en todas las tiendas, y es empleado para eliminarse ventas cuando cometen un error tipográfico, sólo venderselo a los que pidieron reservas). No tuve que montar ningún pollo ni explicar nada, ya sabían lo de las reservas y no era la primera.

Volví la semana siguiente y me vendieron el mismo modelo presentando la reserva. Todo parecía perfecto. Pero sin embargo, a pesar de estar precintado en su blister y ser de marca de confianza (Kingston), venía de fábrica con el lector de tarjetas estropeado. En ningún ordenador con ningún sistema operativo conseguí que funcionara.

Así que tuve que volver a MediaMarkt. Lo primero de todo, querían darme el dinero. No, yo hice la reserva y yo quería uno, que funcionase. Miraron y tenían 2 en el almacén, y 39 reservas. Parecía que me lo iban a cambiar, pero después de tenerme media hora esperando (y otra de un lado para otro) me dijeron que no me daban otro, que o el dinero o que me lo volviera a llevar el que no funcionaba el lector de tarjetas. Eso hice, aunque debí pedir el libro de reclamaciones.

En consecuencia, no me vendieron lo que ofertaban.

Pero no fue el único caso. Precisamente mientras esperaba a que me sacaran del almacén uno nuevo, me pasé por la sección de sintonizadores TDT a ver si había alguno muy barato. Y sí, había uno con el precio a 20 euros. Busqué el modelo y ni rastro, así que tuve que preguntar.

La respuesta, que estaba agotado. Mi siguiente pregunta, que si traerían más... Tampoco. Entonces, ¿por qué lo tenían ahí a ese precio? Porque era el de exposición. Muy bien, pues aún así me lo quería llevar. No, no hubo manera de que me lo vendiera. La excusa final: que no tenía mando a distancia. Debería haber insistido y aprovechar para comprar un mando universal para todos los aparatos.

En fín, que porque no me apetece, pero lo que debí de hacer es pedir la hoja de reclamaciones. Igual si la semana que viene me entran ganas me paso por MediaMarkt. De momento veo más fácil conseguir mi lector de tarjetas intentando soldar los conectores a ver si es que no hacen contacto...

No es mi única historia con MediaMarkt, tengo por ahí escrita la de la vez que me vendieron un juego sin el juego dentro, es decir, sólo la caja y el manual. Imaginaos la putada y lo difícil que fue reclamar eso. A ver si algún día la encuentro y hago un copy&paste.